เรด แพลนเน็ต โฮเต็ลส์ เปิดตัวแบรนด์โรงแรมใหม่ทั่วเอเชีย เพื่อสร้างมิติใหม่ให้แก่นักท่องเที่ยวที่เน้นที่พักคุณภาพในราคาประหยัด

เรด แพลนเน็ต โฮเต็ลส์ กลุ่มผู้ให้บริการโรงแรมแห่งนวัตกรรม เปิดนิยามใหม่สำหรับประสบการณ์การพักผ่อน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยเปลี่ยนโรงแรมถึง 24 แห่งทั่วเอเชียสู่แบรนด์เรด แพลนเน็ต

เรด แพลนเน็ต โฮเต็ลส์ กลุ่มผู้ให้บริการโรงแรมแห่งนวัตกรรม เปิดนิยามใหม่สำหรับประสบการณ์การพักผ่อน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยเปลี่ยนโรงแรมถึง 24 แห่งทั่วเอเชียสู่แบรนด์เรด แพลนเน็ต แบรนด์ที่สรรค์สร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนนิยามโรงแรมสุดคุ้มค่าให้เปี่ยมด้วยคุณภาพและมอบประสบการณ์การพักผ่อนให้ประทับใจยิ่งกว่าเดิม

ในปัจจุบัน เอเชียเป็นภูมิภาคที่อัตราการเติบโตของตลาดการท่องเที่ยวเพิ่มสูงขึ้นรวดเร็วที่สุดในโลก จำนวนนักท่องเที่ยวที่หลั่งไหลเข้ามามีจำนวนมากจนทำสถิติใหม่ทุกปี โรงแรมในเครือ เรด แพลนเน็ตจึงเน้นกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักเดินทางที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า โดยนำเสนอห้องพักคุณภาพเยี่ยม สะดวกสบาย พรั่งพร้อมด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ตั้งอยู่ในทำเลดีเยี่ยมในราคาสุดคุ้มค่าให้แก่แขกผู้เข้าพัก

“ทุกอย่างว่าด้วยเรื่องของความคุ้มค่าเป็นหลัก” ทิม แฮนซิ่ง กรรมการบริหารของเรด แพลนเนตอธิบาย “ไม่ว่าจะเป็นความคุ้มค่าที่เรามอบให้แก่แขกที่เข้าพัก หรือการสร้างมูลค่าให้แก่ผู้ถือหุ้นของบริษัท เมื่อลูกค้าเช็คเอาท์ออกจากโรงแรมของเรา เราอยากให้พวกเขาจากไปด้วยความรู้สึกที่ว่าพวกเขาตัดสินใจถูกแล้วที่เลือกมาพักกับเรา”

“เราได้ทำแบบสำรวจกับลูกค้าของเราหลายพันคนทั่วภูมิภาค ผลสำรวจทำให้เราตั้งมั่นว่าแบรนด์ใหม่ของเราจะต้องให้ลูกค้ามากกว่าที่พวกเขาต้องการ และตัดทอนสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการให้น้อยลง ลูกค้าของเราส่วนใหญ่จะมีอายุระหว่าง 20-30 ปี ซึ่งกลุ่มคนยุคออนไลน์เหล่านี้นี่เองที่จะกลายเป็นตัวแปรสำคัญในการเปลี่ยนพลวัตของตลาดโรงแรมที่พัก

“เพื่อรับมือและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ เราจึงได้ลงทุนอย่างมหาศาลไปกับการพัฒนาระบบไอที เพื่อเข้าถึงและตอบสนองต่อลุกค้าได้อย่างทันท่วงที เราได้เพิ่มความเร็วในการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ทผ่านระบบ Wi-Fi ในโรงแรมทุกแห่งจนมีความเร็วสูงเป็นอันดับต้นๆในอุตสาหกรรมโรงแรม เพราะการเข้าถึงสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่รวดเร็วและเสถียรเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา”

องค์ประกอบสำคัญของแบรนด์ เรด แพลนเน็ต รูปแบบใหม่คือการพัฒนาแอพพลิเคชั่นบนมือถือที่ใช้ งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนอกจากจะใช้งานง่ายและสามารถจองโรงแรมได้อย่างสะดวกรวดเร็วแล้ว ยังมีฟีเจอร์ใหม่ๆที่เพิ่มความสะดวกสบายให้แก่แขกผู้เข้าพักเพิ่มเติมอีกด้วย เช่นเมื่อถึงวันเข้าพักแอพพลิเคชั่นของเราจะเปลี่ยนเป็นโหมดเข้าพักโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เที่ยวที่น่าสนใจ ร้านอาหาร หรืออีเวนต์รอบๆโรงแรมรวมไปถึงละแวกใกล้เคียง และแขก ยังสามารถใช้แอพพลิเคชั่นของเราโทรหาเจ้าหน้าที่ฟรอนท์โรงแรมหรือโทรหาห้องพักอื่นๆในโรงแรมได้ฟรีไม่ว่าแขกจะอยู่ที่ไหนในโรงแรมก็ตาม นอกจากนี้ตั้งแต่วันที่จองโรงแรมของเรา แขกสามารถแชทกับพนักงานฟรอนท์โรงแรมเพื่อสอบถามข้อมูลหรือบอกความต้องการพิเศษเช่นขอห้องติดกันได้ทันที พร้อมด้วยฟีเจอร์ล้ำสมัย อื่นๆในแอพพลิเคชั่นอีกมากมาย

“ไม่ว่าเราจะพักโรงแรมแบบไหน เทคโนโลยีมีส่วนสำคัญอย่างมากในการช่วยให้เราใช้เวลาทั้งในโรงแรมและในเมืองที่เราอาศัยอยู่ได้อย่างคุ้มค่าที่สุด” คุณแฮนซิ่งกล่าวเพิ่มเติม “เราจึงพยายามเพิ่มคุณค่าและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เข้าพักในโรงแรมของเราด้วยการลงทุนในการพัฒนาด้านเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา”

แนวคิดใหม่ของโรงแรม เรด แพลนเน็ต สะท้อนอยู่ในโรงแรมทั้ง 24 แห่งที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ รวมห้องพักที่ให้บริการทั้งสิ้น 3,783 ห้อง ในประเทศญี่ปุ่น ไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ และยังมีโครงการ เปิดตัวโรงแรมแฟลกชิปแห่งใหม่ในโตเกียวและกรุงเทพฯ ภายในปีนี้อีกด้วย

“กว่าร้อยละ 50 ของลูกค้าของเรา เคยเข้าพักกับเราเกิน 4 ครั้งขึ้นไป เราจึงสร้างโปรแกรมสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกที่เรียกว่า Remembered ขึ้น เพื่อตอบแทนลูกค้าที่ใช้บริการกับเราเป็นประจำ” คุณแฮนซิ่งกล่าว “ขณะนี้มีลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกโปรแกรมสิทธิพิเศษ Remembered ประมาณ 1,000 คนต่อเดือน และจำนวนสมาชิกได้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่างรวดเร็ว”

ตั้งแต่เปิดทำการโรงแรมแห่งแรกในปีพ.ศ. 2554 โรงแรมเรด แพลนเนตได้ต้อนรับลูกค้ามาแล้วกว่าสี่ล้านคน โดยที่ผ่านมาบริษัทได้ระดมทุนจากนักลงทุนรายย่อย และมีแผนจะเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ระดับภูมิภาคต่อไป