คุณภาพของสินค้าและการบริการ
  • Revinate
    การตรวจสอบและดูแลรีวิวออนไลน์

    สิ่งที่ลูกค้าเขียนเกี่ยวกับบริษัทถือเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับแบรนด์ใหม่อย่างเรด แพลนเนต 

    บริษัทจึงใช้บริการ Revinate เพื่อค้นหารีวิวของผู้เข้าพักเกี่ยวกับโรงแรมของเราไม่ว่าจะเป็นในด้านตัวโรงแรม การบริการ รวมไปถึงคู่แข่งผ่านหลากหลายช่องทาง

    ด้วยการดูแลอย่างใกล้ชิดนี้ ทุกครั้งที่มีการเอ่ยถึงโรงแรมเราไม่ว่าจะผ่านทางเอเจนซี่จองโรงแรมออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือในบล็อกต่างๆ ทำให้เราเข้าใจมุมมองและความคิดเห็นของแขกผู้เข้าพักได้ดียิ่งขึ้น

    การเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในการพัฒนาสินค้าและการให้บริการของเรา เราใช้บริการ Revinate เพื่อเป็นเครื่องมือในการรับรู้ความคิดเห็นของลูกค้า พัฒนาสินค้าและบริการ และเปลี่ยนให้แขกผู้เข้าพักเป็นลูกค้าผู้สนับสนุนแบรนด์ของเราเพื่อสร้างการรับรู้อันนำไปสู่ยอดจองโรงแรมที่เพิ่มขึ้น

  • โปรแกรมหนึ่งห้องหนึ่งวัน
    การบริหารสินทรัพย์

    ในฐานะผู้บริหารและเจ้าของโรงแรม เราทราบดีถึงความสำคัญของการรักษาสภาพของโรงแรมให้ดีที่สุด

    เราจึงพัฒนาโปรแกรมบริหารสินทรัพย์ขึ้นเพื่อให้แน่ใจได้ว่าโรงแรมของเราจะดูใหม่และสวยงามตลอดเวลา โปรแกรมนี้จะประกอบไปด้วยการรีโนเวตห้องพักทุกวันวันละหนึ่งห้อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกห้องพักจะได้รับการดูแลและรักษาสภาพเป็นอย่างดี

    ห้องทุกห้องจะถูกรื้อสิ่งของทั้งหมด ก่อนจะทาสีใหม่และตรวจดูความเรียบร้อยทุกจุดในห้องพักโดยทีมช่างของโรงแรม หลังจากนั้นแม่บ้านจะทำความสะอาดห้องพักอย่างหมดจดเพื่อให้มั่นใจได้ว่าแขกของเราจะได้รับประสบการณ์การพักผ่อนที่ดีที่สุด

  • ผู้ตรวจสอบการให้บริการ
    ประสบการณ์ของลูกค้า

    โปรแกรมผู้ตรวจสอบการให้บริการของบริษัท Albatross เป็นโปรแกรมที่ถูกสร้างขึ้นโดยเน้นการพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงแรม

    โปรแกรมนี้จะช่วยให้เราทราบถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์และบริการของโรงแรม และยังช่วยทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานของเราปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการที่โรงแรมกำหนดไว้ นอกจากนี้โปรแกรมนี้ยังทำให้เราทราบว่าควรจะมีการอบรมอะไรเพิ่มเติมให้แก่พนักงานผ่านผลการประเมินของผู้ตรวจสอบการให้บริการ

    ผู้ตรวจสอบการให้บริการจะถูกเลือกจากลักษณะของแขกที่มาพักโรงแรมแต่ละโรงแรม อาทิเช่น อายุ และเพศ การตรวจสอบการให้บริการถูกออกแบบจากประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพักเพื่อให้มั่นใจได้ว่าผลของการตรวจสอบที่ได้มีความสอดคล้องกับโครงสร้างและรูปแบบการให้บริการจริง

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • Remembered
    โปรแกรมสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก

    โปรแกรมสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก Remembered ได้มอบส่วนลด 10% ให้กับผู้เป็นสมาชิกทุกครั้งที่จองโรงแรมเรด แพลนเนตผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นบนมือถือของเรด แพลนเนต แขกผู้เข้าพักสามารถลงทะเบียนเป็นสมาชิกได้ผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น หรือผ่านพนักงานฟร้อนท์ โดยเมื่อลงทะเบียนแล้วผู้เป็นสมาชิกจะได้รับบัตรสมาชิกทันที โดยบัตรสมาชิกนี้จะปรากฏอยู่ในแอพพลิเคชั่นของเรด แพลนเนต เพียงสมาชิกเปิดแอพพลิเคชั่นและหมุนมือถือในแนวขวาง

  • In-Stay Mode
    ฟีเจอร์พิเศษของโรงแรม เรด แพลนเนต
    • แชทกับพนักงานฟร้อนท์

      From the minute a booking is made, guests can send a message from within our app right to our front desk staff for any special requests or questions and are guaranteed an answer within minutes.

      ตั้งแต่นาทีที่มีการจองเกิดขึ้น ไม่ว่าจะต้องการอะไรเป็นพิเศษหรือมีคำถาม แขกผู้เข้าพักสามารถส่งข้อความหาพนักงานฟร้อนท์จากแอพพลิเคชั่นของเราได้ทันที และพนักงานฟร้อนท์จะตอบข้อความเหล่านั้นภายในเวลาไม่กี่นาที

    • โทรศัพท์ภายในโรงแรม

      แทนที่จะวางโทรศัพท์ในห้องพักหรือล็อบบี้ให้เกะกะ เรด แพลนเนตเป็นโรงแรมแรกที่ได้เพิ่มฟีเจอร์โทรศัพท์ภายในแอพพลิเคชั่น เมื่อแขกเช็คอินก็สามารถใช้ฟีเจอร์โทรศัพท์ภายในแอพพลิเคชั่นโทรหาพนักงานฟร้อนท์หรือห้องพักอื่นๆในโรงแรมได้ทันที

    • สถานที่ท่องเที่ยว

      ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมที่น่าสนใจ ร้านอาหารที่น่าไปลอง หรือปาร์ตี้ห้ามพลาด ฟีเจอร์ In-Stay Mode ในแอพพลิเคชั่นเรด แพลนเนตก็ได้รวบรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ให้แขกผู้เข้าพักของเราไว้หมดแล้ว แขกผู้เข้าพักสามารถเริ่มหาข้อมูลของสิ่งเหล่านี้ได้ตั้งแต่ก่อนวันเช็คอิน ทั้งหมดนี้รวบรวมอยู่ในแอพพลิเคชั่นบนมือถือของเรด แพลนเนตเรียบร้อยแล้ว

    • แผนที่โรงแรม

      ด้วย In-Stay Mode ผู้เข้าพักจะไม่มีวันหลงทาง เพียงกดปุ่มแผนที่โรงแรมก็จะพบทางกลับโรงแรมจากตำแหน่งปัจจุบันที่แขกผู้เข้าพักอยู่