私たちのような新ブランドホテルを展開する会社にとりまして、オンラインサイトに掲載されているお客様のコメントを知る事はとても大切な事です。
Revinateは何百万とあるコンテンツソースから私たちのサービスや競合ホテルについて言及しているコメントをモニターします。
オンラインエージェントやソーシャルメディア、ブログに掲載されているお客様コメントをモニタリングすることにより既存のお客様や今後のお客様の本心を知る事ができます。
またホテルでの実体験を理解することは私たちのサービスやプロダクト向上に欠かせません。私たちはお客様のフィードバックをもとに改善を実施、反映させブランド支持者にして露出を増やし新規予約の取り込みのためにReviateを導入しています。
サービスとプロダクトのクオリティ
私たちはホテルオーナーとして資産を維持する事の重要性を十分に理解しています。
ホテルを常に新しくそして魅力に保つために独自のアセットマネージメントプログラムを開発しました。このプログラムは毎日客室の改装を行う事により高い保守レベルを保証するものです。メンテナンスチームにより塗り替えの前に下地処理が行われ丁寧にタッチアップされます。その後、お客様に快適にご滞在いただけるようハウスキーピングがディープクリーニングを行います。
アルバトロスミステリーショッパーはホテルパフォーマンス向上のためのプログラムです。このプログラムを通してホテルのプロダクトおよびサービスを正しく評価し強みや改善点を知る事ができます。またスタッフのサービススタンダードを確認しどこを強化していくべきかを知る事ができます。ホテルの顧客の性別や年齢層にあわせて選ばれたミステリーショッパー役より調査が行われます。実体験をもとに建設的で関連性があり実用的なフィードバックが受けられます。
私たちのような新ブランドホテルを展開する会社にとりまして、オンラインサイトに掲載されているお客様のコメントを知る事はとても大切な事です。
Revinateは何百万とあるコンテンツソースから私たちのサービスや競合ホテルについて言及しているコメントをモニターします。
オンラインエージェントやソーシャルメディア、ブログに掲載されているお客様コメントをモニタリングすることにより既存のお客様や今後のお客様の本心を知る事ができます。
またホテルでの実体験を理解することは私たちのサービスやプロダクト向上に欠かせません。私たちはお客様のフィードバックをもとに改善を実施、反映させブランド支持者にして露出を増やし新規予約の取り込みのためにReviateを導入しています。
Maintaining Relevance with our Guests
リメンバードと呼ばれるロイヤルティプログラムは、予約の際に、全てのレッドプラネットホテルでの宿泊において10％割引を提供しております。サインアップ方法は、パソコン、モバイルアプリから、もしくはフロントでお申し出いただくことで、アプリを通してバーチャルロイヤルティカードが送られてきます。（携帯電話を横にしてください！）
フロントとチャット
予約後すぐに、アプリを通してフロントへ直接連絡をすることが可能になり、特別な要望や質問などがあれば送っていただき、それに対してすぐ回答することをお約束いたします。
室内電話
まずハードから – 混雑したロビーで待つ事や室内電話をかける必要を無くすため、その為の機能をアプリに追加しました。チェックイン後すぐ、アプリを通してフロントや他のお部屋へ電話をかけることができるようになります。
周辺のアトラクション
ホテル周辺のイベント情報、レストラン、パーティ会場の情報や、日がいつ沈むかなどの情報は全てIn-stayモードで網羅されています。この機能は、チェックインの前から使用可能で、終了間近のアトラクションもチェック可能です。全ては我々のスマートフォンアプリで準備完了です。
ホテルへのアクセス案内
In-Stayモードがあれば、もう道に迷うことはありません。ボタンを押せば、現在地からホテルまでの道案内が表示されます。
リメンバードと呼ばれるロイヤルティプログラムは、予約の際に、全てのレッドプラネットホテルでの宿泊において10％割引を提供しております。サインアップ方法は、パソコン、モバイルアプリから、もしくはフロントでお申し出いただくことで、アプリを通してバーチャルロイヤルティカードが送られてきます。（携帯電話を横にしてください！）